POLITIQUE D'EXPÉDITION

L'objectif de Wawefy est de vous offrir les meilleures options d'expédition, quel que soit votre lieu de résidence. Chaque jour, nous livrons de nombreux clients à travers le monde, principalement en Europe francophone, en veillant à vous fournir le plus haut niveau de réactivité à tout moment.

1. DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Toutes les commandes passées sur notre boutique sont envoyées à notre centre d'expédition pour préparation. Le délai de traitement comprend la vérification de la commande, la préparation de l'article, le contrôle qualité et l'emballage. Ce processus prend généralement de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de votre paiement.

Veuillez noter que notre centre de préparation ne procède à aucune expédition les week-ends et les jours fériés.

2. DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON

Une fois votre commande traitée et expédiée, le délai de livraison (acheminement par le transporteur) dépend de votre lieu de résidence.

Pour nos clients en France et en Europe francophone, nos délais de livraison moyens sont les suivants :

• Livraison Standard : 5 à 10 jours ouvrables.

Frais d'expédition :

• Livraison Standard :  GRATUITE pour toute commande

• Livraison Express (si applicable) : 5,90€

Note : Les délais de livraison sont des estimations fournies à titre indicatif. Des retards exceptionnels hors de notre contrôle (grèves postales, douanes, intempéries) peuvent survenir.

3. SUIVI DE COMMANDE

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel, soit directement depuis notre site via notre page "Suivre ma commande", soit sur le site du transporteur. (Il peut s'écouler de 24 à 48 heures avant que les informations de suivi ne soient mises à jour dans le système du transporteur).

4. DOUANES, TAXES ET FRAIS D'IMPORTATION

Notre société étant enregistrée aux États-Unis (Nouveau-Mexique), les commandes expédiées vers des pays de l'Union Européenne (ou d'autres pays internationaux) peuvent être soumises à des taxes d'importation, des droits de douane et des frais perçus par le pays de destination.

Ces frais supplémentaires pour le dédouanement sont à la charge exclusive du client ; nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons en prédire le montant. Les politiques douanières variant fortement d'un pays à l'autre, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

5. ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE OU INCOMPLÈTE

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison saisie lors de la commande est correcte et complète. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou d'une absence de réclamation auprès du bureau de poste, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Si le client demande un remboursement suite à cette erreur, les frais d'expédition initiaux seront déduits du montant remboursé.

6. COLIS PERDUS, VOLÉS OU ENDOMMAGÉS

Une fois le colis remis au transporteur, Wawefy décline toute responsabilité en cas de vol si le suivi indique que le colis a été "Livré" à l'adresse indiquée. Si votre colis est perdu en transit (le suivi ne s'est pas mis à jour depuis plus de 15 jours), veuillez nous contacter. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, selon les résultats, nous vous proposerons le renvoi de votre commande à nos frais.

En cas de réception d'un colis endommagé, veuillez prendre des photos de l'emballage et de l'article, et nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception.

7. NOUS CONTACTER

Pour toute question concernant l'expédition et la livraison de votre commande, notre service client est à votre disposition. E-mail : contact@wawefy.com