POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS (DROIT DE RÉTRACTATION)

Chez Wawefy, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour vous permet de nous renvoyer vos articles sous certaines conditions.

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION ET DE RETOUR

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours. Pour vous offrir la meilleure expérience possible, nous prolongeons ce délai : vous avez 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement.

Si 15 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

2. EXCEPTION STRICTE D'HYGIÈNE (ATTENTION PARTICULIÈRE)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Étant donné la nature intime de nos produits (culottes sculptantes et sous-vêtements), nous appliquons cette règle de manière stricte. Pour être admissible à un retour, votre article doit être strictement non porté, non lavé, non essayé à même la peau, et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine intact avec toutes les étiquettes attachées.

Tout sous-vêtement présentant des signes d'utilisation, des traces, des odeurs, ou dont l'emballage de protection a été ouvert, sera catégoriquement refusé par notre centre d'inspection et aucun remboursement ne sera effectué.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Envoyez-nous un e-mail à contact@wawefy.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Notre équipe vérifiera votre demande et vous communiquera l'adresse exacte de notre centre de traitement des retours. (Attention : Veuillez ne pas renvoyer votre achat à l'adresse de l'expéditeur figurant sur votre colis d'origine sans notre validation).

3. Emballez soigneusement l'article. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir que nous recevrons l'article que vous nous retournez sans preuve de livraison.

4. FRAIS DE RETOUR

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge exclusive. Les frais d'expédition initiaux (s'il y en avait) ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition originaux en seront déduits.

5. PROCESSUS DE REMBOURSEMENT

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa bonne réception. Nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement (en fonction de l'état du produit et du respect strict de nos règles d'hygiène).

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode originale de paiement (carte bancaire, etc.), dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

6. REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après avoir reçu notre e-mail de confirmation :

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

• Contactez l'entité émettrice de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai de traitement de leur côté avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

• Contactez votre banque. Il y a souvent un temps de traitement interbancaire.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [Insérez votre adresse e-mail de support].

7. ARTICLES DÉFECTUEUX OU ERREUR DE NOTRE PART

Nous remplaçons ou remboursons intégralement un article s'il est défectueux, endommagé à la réception, ou si nous avons commis une erreur dans la préparation de votre commande. Dans ce cas spécifique, les frais de retour seront pris en charge par Wawefy. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos claires prouvant le défaut à contact@wawefy.com.